STANDARDY OBSŁUGI OSÓB ZE SZCZEGÓLNYMI POTRZEBAMI W URZĘDZIE GMINY W LIPNICY MUROWANEJ
Standardy obsługi osób ze szczególnymi potrzebami w Urzędzie Gminy w Lipnicy Murowanej określają wymogi dotyczące dostosowania sposobu komunikacji, miejsc obsługi oraz świadczonych usług. Do osób ze szczególnymi potrzebami zaliczamy m.in.:
- osoby o ograniczonej możliwości poruszania się, na wózkach inwalidzkich, poruszające się o kulach,
- osoby niewidome i słabowidzące,
- osoby głuche i słabosłyszące,
- osoby z niepełnosprawnością intelektualną,
- osoby ze spektrum autyzmu,
- osoby z ograniczonymi możliwościami poznawczymi,
- osoby starsze,
- osoby przewlekle chore,
- osoby z małymi dziećmi, w tym z wózkami dziecięcymi,
- osoby o niższym wzroście (w tym również dzieci),
- kobiety w ciąży.
- Dostępność architektoniczna przestrzeni obsługi klienta.
Siedziba Urzędu Gminy znajduje się w dwóch budynkach – budynek główny nr 44 oraz budynek sąsiedni nr 19. Obiekty posiadają po jednym wejściu od strony rynku. Wejście do budynku głównego znajduje się pod podcieniami wybudowanymi wzdłuż frontowej elewacji. Pod podcienie prowadzą schody, za dwuskrzydłowymi drewnianymi drzwiami znajduje główny korytarz. Wejście do budynku bocznego nr 19 znajduje się bezpośrednio przy płycie rynku.
Wejścia do budynków wyposażone są w przenośne rampy podjazdowe, umożliwiające w miarę potrzeb dostęp dla osób poruszających się na wózkach.
Dla osób z ograniczoną mobilnością dostępny jest cały parter, wraz z punktem kasowym dostosowanym do potrzeb osób poruszających się wózkami oraz słabosłyszących (pętla indukcyjna), referatami i samodzielnymi stanowiskami (korytarz i drzwi wewnętrzne ≥90cm). Na korytarzu zlokalizowano miejsce obsługi petentów ze stolikiem i krzesłami, umożliwiające również obsługę osób na wózkach. Do pozostałych przestrzeni prowadzą schody. W budynku brak jest windy, natomiast dla osób o ograniczonych możliwościach poruszania się, dostępny jest schodołaz gąsienicowy umożliwiający transport na piętro budynku głównego.
- Dostępność informacyjno-komunikacyjna.
Budynki Urzędu Gminy oznaczone są czerwoną tablicą informacyjną umieszczoną
w widocznym miejscu bezpośrednio przy wejściu do Urzędu.
W budynku głównym zapewniono czytelną informację na temat rozmieszczenia poszczególnych referatów i stanowisk dla dwóch budynków. Informacje te podane są w sposób wizualny za pomocą tablicy informacyjnej. Dodatkowo w korytarzach przy wejściach głównych zamontowano plany tyflograficzne z odwzorowaniem przestrzeni budynków wraz z alfabetem Braille’a zaprojektowane dla osób słabowidzących i niewidzących. Dodatkowo poszczególne pomieszczenia zostały zaopatrzone w tablice z oznaczeniem w języku Braille’a.
Urząd umożliwia obsługę poprzez środki wspierające komunikowanie się takie, jak:
- poczta elektroniczna: gmina(at)lipnicamurowana.pl
- wiadomości zamieszczane na portalach społecznościowych: Facebook
- komunikacja audiowizualna: w zakresie transmisji obrad sesji Rady Gminy Lipnica Murowana
- strona dostępna dla osób ze szczególnymi potrzebami:
www.bip.malopolska.pl/uglipnicamurowana
- telefonicznie: 14/ 634 85 50; FAX: 14/634 21 00.
Urząd zapewnia komunikację z osobą ze szczególnymi potrzebami w sposób określony w zakładce ,,Dostępność”.
- Zasady obsługi klientów.
Pracownicy Urzędu Gminy w Lipnicy Murowanej wychodzą z inicjatywą nawiązania kontaktu z klientami ze szczególnymi potrzebami. Dotyczy to zwłaszcza osób starszych, kobiet w ciąży, osób z dziećmi do lat 4, osób poruszających się z białą laską lub z psem przewodnikiem, które znajdą się w budynku Urzędu lub jego otoczeniu. Osoby ze szczególnymi potrzebami obsługiwane są poza kolejnością.
W sytuacji, gdy w Urzędzie jest wielu interesantów, pracownik ma prawo zaprosić osobę ze szczególnymi potrzebami do obsługi poza kolejnością.
Niewidomy interesant ma możliwość wejścia do Urzędu z psem przewodnikiem i nie musi zgłaszać tego faktu. Pracownicy Urzędu są gotowi do wypełnienia za osobę niewidomą lub słabowidzącą składanych dokumentów w sposób niesprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa. W takim przypadku po wypełnieniu wniosku pracownik zobowiązany jest odczytać wypełniony dokument interesantowi do jego akceptacji.
Każdy interesant ze szczególnymi potrzebami ma prawo zgłosić te potrzeby pracownikom Urzędu. Wszelkie informacje dotyczące dostępności Urzędu
dla interesantów ze szczególnymi potrzebami można znaleźć na stronie internetowej Urzędu, w zakładce – „Dostępność”.
Pracownicy Urzędu Gminy w Lipnicy Murowanej zostali zapoznani z zasadami dostępności obsługi klienta.